Politique de remboursement

Politique de remboursement — ElegantVase
Dernière mise à jour : 07/10/2025

1. Champ d’application
   La présente politique s’applique à toutes les commandes passées sur ElegantVase.com par des consommateurs situés dans l’Union européenne, y compris la France.

2. Droit de rétractation (14 jours, sans motif)
   Vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter, à compter de la réception de votre commande, ou de la réception du dernier article en cas d’envois séparés.
   Pour exercer ce droit, il suffit de nous notifier votre décision avant l’expiration du délai (voir §6 “Nous contacter”).

État des articles lors d’un retour pour rétractation : les produits doivent être renvoyés non utilisés, complets, en bon état de revente et, si possible, dans leur emballage d’origine. L’absence d’emballage d’origine ne fait pas obstacle à la rétractation. En revanche, toute manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien peut entraîner une dépréciation imputable sur le remboursement.

3. Effets de la rétractation et délais de remboursement
   En cas de rétractation valable :
   — Nous remboursons le prix payé, y compris les frais de livraison initiaux au tarif standard (les suppléments liés à un mode express ou non standard choisi par vous ne sont pas remboursés).
   — Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d’origine, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés ou la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
   — Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception effective des biens ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition valable.

4. Frais et modalités de retour
   — Rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à la charge du client. Utilisez un transporteur avec numéro de suivi et un emballage protecteur adapté.
   — Produit défectueux, endommagé ou non conforme : les frais de retour et/ou de réexpédition sont pris en charge par ElegantVase.
   Le renvoi doit intervenir dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

5. Produits défectueux, endommagés ou non conformes (SAV)
   Si votre article est reçu endommagé, défectueux ou non conforme :
   — Contactez-nous sans délai (idéalement sous 48 h pour les dommages de transport) avec photos/vidéos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de transport.
   — Nous vous indiquerons la marche à suivre : remplacement, réparation, réexpédition ou remboursement.
   — Les frais de retour et/ou de réexpédition sont à notre charge dans ces cas.

6. Nous contacter / Déclarer une rétractation ou un défaut
   Email : elegantvasecontact@gmail.com
   Adresse de retour : {{ adresse_retour_FR }} (à utiliser uniquement après confirmation de notre support)
   Portail retours (si applicable) : {{ url_portail_retours }}
   Veuillez indiquer au minimum : numéro de commande, articles concernés, motif (rétractation / défaut / non-conformité) et joindre vos preuves le cas échéant.

7. Exceptions légales (articles non retournables sauf défaut)
   Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :
   — produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications ;
   — biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;
   — biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été ouverts ;
   — contenus numériques fournis sur support immatériel après exécution (avec votre accord préalable et renoncement exprès au droit de rétractation) ;
   — cartes-cadeaux, le cas échéant.

8. Délais bancaires
   Après émission du remboursement par ElegantVase, un délai de 7 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire pour l’apparition sur votre compte selon votre banque ou émetteur de carte.

9. Formulaire type de rétractation (facultatif)
   Vous pouvez copier-coller le modèle ci-dessous et nous l’envoyer par email.
   — Objet : Exercice du droit de rétractation
   — Commande n° : {{ numero_commande }}
   — Reçu le : {{ date_reception }}
   — Nom : {{ nom_client }}
   — Adresse : {{ adresse_client }}
   — Email : {{ email_client }}
   — Produit(s) : {{ reference_produits }}
   — Date : {{ date }}
   — Signature (si version papier)

10. Rappels utiles
    Conservez l’emballage et l’étiquette de transport tant que votre demande n’est pas close. Utilisez un mode suivi et gardez la preuve d’expédition. Pour toute question, écrivez à elegantvasecontact@gmail.com.