FAQ

FAQ officielle Satifia

Dernière mise à jour : 21/12/2025

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Top 10 questions clés (réponses courtes)

Quels sont vos délais de livraison en France ?
Délais indicatifs de 5 à 10 jours ouvrés : traitement ~3 jours, transport ~7 jours.

Combien coûtent les frais de livraison ?
Livraison standard gratuite.
Livraison VIP avec garantie anti-casse pendant 1 an disponible à partir de 4,95 €.

Comment suivre mon colis ?
Suivi en ligne : nous vous envoyons le numéro de suivi dès l’expédition.

Que faire si mon bonnet arrive endommagé ?
Contactez-nous par email avec photos/vidéos et votre n° de commande. Voir procédure ci-dessous.

Acceptez-vous les retours pour changement d’avis ?
Oui. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours (UE). Voir “Retours, Échanges, Remboursements”.

Combien de temps pour déclarer un défaut ?
Au plus vite après réception (idéalement sous 48 h pour les dommages de transport). Garantie légale de conformité : 2 ans.

Qui paie les frais de retour ?
Client (rétractation). Satifia (défaut/avarie/non-conformité).

Vos bonnets sont-ils personnalisables (taille, couleur, broderie) ?
Non, la personnalisation n’est pas proposée.

Quelle garantie s’applique ?
Garantie légale de conformité : 2 ans.

Comment vous contacter ?
Email : contact@satifia.com.

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Livraison (délais, frais, suivi, emballage)

Quels sont vos délais en France métropolitaine ?
5 à 10 jours ouvrés : traitement ~3 jours + transport ~7 jours (indications non contractuelles).

Quels sont vos frais de livraison ?
– Livraison standard : gratuite
– Livraison VIP : à partir de 4,95 €, incluant une garantie anti-casse valable 1 an

Comment suivre ma commande ?
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition.

Comment est emballé mon bonnet ?
Emballage protecteur adapté au textile, propre et scellé.
La livraison VIP inclut une protection renforcée et la garantie anti-casse pendant 1 an.

Livrez-vous à l’international ?
Zones hors France métropolitaine : non spécifié.
Pour toute demande particulière, contactez-nous : contact@satifia.com.

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Retours, Échanges, Remboursements

Droit de rétractation

Conformément au droit européen, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Client en cas de rétractation.
Satifia en cas de défaut, avarie ou non-conformité.