FAQ

FAQ officielle ElegantVase.com

Dernière mise à jour : 29 septembre 2025

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Top 10 questions clés (réponses courtes)

Quels sont vos délais de livraison en France ?
Délais indicatifs de 5 à 10 jours ouvrés : traitement ~3 jours, transport ~7 jours.

Combien coûtent les frais de livraison ?
3,95 € sous 100 € d’achat, offerts dès 100 €.

Comment suivre mon colis ?
Suivi en ligne : nous vous envoyons le numéro de suivi dès l’expédition.

Que faire si mon vase arrive cassé ?
Contactez-nous par email avec photos/vidéos et votre n° de commande. Voir procédure ci-dessous.

Acceptez-vous les retours pour changement d’avis ?
Oui. Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours (UE). Voir “Retours, Échanges, Remboursements”.

Combien de temps pour déclarer un défaut ?
Au plus vite après réception (idéalement sous 48 h pour les dommages de transport). Garantie légale de conformité : 2 ans.

Qui paie les frais de retour ?
Client (rétractation). ElegantVase (défaut/avarie/non-conformité).

Vos vases sont-ils personnalisables (taille, gravure, couleur) ?
Non, la personnalisation n’est pas proposée.

Quelle garantie s’applique ?
Garantie légale de conformité : 2 ans.

Comment vous contacter ?
Email : golden-path@elegantvase.com.

Plan de la FAQ

À propos

Produits

Matériaux & Entretien

Commande & Paiement

Livraison (délais, frais, suivi, emballage)

Retours, Échanges, Remboursements

Garantie & Qualité

B2B / Professionnels

Compte & Données personnelles (RGPD)

Promotions, Cadeaux & Fidélité

Durabilité & Responsabilité

Contact & Support

À propos
Qui édite ElegantVase.com ?

TSHILENGE ELLIOT (AGENCE GOLDENPATH), entrepreneur individuel / micro-entreprise. SIREN : 929 190 155 | SIRET : 929 190 155 00010 | TVA : FR94929190155. Adresse : 24 rue des 2 ponts , Aulnay-sous-Bois , 93600 , France. Site hébergé sur Shopify. Date de création : 01/06/2024.

Quel est votre positionnement ?

Nos vases sont pensés pour un intérieur élégant :
“Les vases préférés des passionnés de décoration” ; “Ajoutez une note majestueuse à votre intérieur avec nos créations haut de gamme” ; “Des vases artisanaux, conçus pour durer”.

Combien de produits proposez-vous ?

Environ 139 produits (au moment des données).

Travaillez-vous avec des artisans ?

Oui, collaboration avec des artisans européens (détails de traçabilité : Non spécifié).

Où sont hébergées vos pages légales ?

Sur le site (Shopify) : /mentions-legales, /conditions-generales (URL exactes : Non spécifié).

Avez-vous des avis clients publiés ?

Oui, 36 avis affichés sur le site (au moment des données).

Produits
Quels types de vases vendez-vous ?

Vases visage/sculpturaux, hauts/grands, de cimetière, décoratifs contemporains, pour fleurs séchées. Styles : moderne, contemporain, minimaliste, scandi, bohème, zen, art déco, rustique.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Principalement céramique, mais aussi verre, grès, bois, terre cuite, métal.

Proposez-vous la personnalisation (gravure, couleur, taille) ?

Non, la personnalisation n’est pas disponible.

Vos vases conviennent-ils aux fleurs fraîches et séchées ?

De nombreux modèles conviennent aux fleurs séchées ; pour l’eau, privilégiez verre ou céramique émaillée. Les spécifications par modèle sont Non spécifié.

Avez-vous des vases très grands ou pour l’extérieur (cimetière) ?

Oui, une sélection de vases hauts/grands et de vases de cimetière est proposée.

Vos collections sont-elles en édition limitée ?

Non spécifié.

Matériaux & Entretien

Conseil : utilisez un chiffon doux et un savon neutre. Évitez les chocs et l’abrasion. Labels/certifications : Non spécifié.

Comment entretenir un vase en céramique ?

Nettoyage doux à la main, séchage à l’air. Évitez l’abrasion et les chocs thermiques.

Et le verre ?

Eau tiède + savon doux, chiffon non pelucheux. Manipulez avec précaution pour éviter les impacts.

Entretien du grès ?

Nettoyage manuel, pas d’éponges abrasives. Évitez les chocs.

Entretien du bois ?

Essuyage à sec ou légèrement humide. Évitez l’eau stagnante et l’exposition prolongée à l’humidité.

Entretien du métal et de la terre cuite ?

Métal : essuyer après contact avec l’eau. Terre cuite : nettoyage délicat, éviter l’immersion prolongée. Spécifications par modèle : Non spécifié.

Commande & Paiement
Quels sont vos moyens de paiement ?

Carte bancaire via notre prestataire sécurisé (détails Non spécifié). Transactions sécurisées (SSL, référence PCI DSS via notre prestataire).

Proposez-vous le paiement en plusieurs fois, PayPal ou virement ?

Non spécifié.

Puis-je modifier/annuler ma commande après paiement ?

Si la commande n’est pas expédiée, contactez-nous rapidement : issue non garantie (processus précis Non spécifié).

Comment utiliser le code newsletter ?

Inscrivez-vous à la newsletter pour –10 % sur la première commande. Conditions détaillées : Non spécifié.

Facturation et TVA

TVA française appliquée. N° de TVA : FR94929190155. Format de facture détaillé : Non spécifié.

Livraison (délais, frais, suivi, emballage)
Quels sont vos délais en France métropolitaine ?

5 à 10 jours ouvrés : traitement ~3 jours + transport ~7 jours (indications non contractuelles).

Quels sont vos frais de livraison ?

Gratuites

Comment suivre ma commande ?

Suivi en ligne : nous vous communiquons le numéro de suivi dès l’expédition.

Quels transporteurs utilisez-vous ?

Partenaires transporteurs (noms Non spécifié).

Proposez-vous une livraison express ou sur rendez-vous ?

Non spécifié.

Les délais diffèrent-ils entre Paris et la province ?

Délais indicatifs identiques : 5 à 10 jours ouvrés. Accélérations locales : Non spécifié.

Livrez-vous à l’international, dans les DOM-TOM ou en Corse ?

Non spécifié (zones principales : France métropolitaine).

Proposez-vous le click-and-collect / point relais ?

Non. Pas de point de retrait physique.

Comment est emballé mon vase ?

Emballage anti-casse renforcé multi-couches, “très bien emballé”. Conservez l’emballage en cas d’anomalie.

Que se passe-t-il en cas d’adresse incomplète ou d’absence ?

Politique précise Non spécifié ; contactez le transporteur avec le numéro de suivi puis notre support si besoin.

Encart International
Zones hors France métropolitaine : Non spécifié. Si vous avez un besoin particulier, écrivez-nous : golden-path@elegantvase.com.

Retours, Échanges, Remboursements

Important : en UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception (voir “Politique de remboursement”). Les retours pour défaut/avarie/non-conformité sont également acceptés.

Quelle est votre politique de rétractation/retour ?

Rétractation sous 14 jours (sans motif). Les frais de retour sont à la charge du client en rétractation ; nous prenons en charge les frais si le produit est défectueux/endommagé/non conforme. Les frais de livraison initiaux au tarif standard sont remboursés.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Client (rétractation). ElegantVase (défaut, avarie, non-conformité).

Comment déclarer un vase cassé à la réception ?

Écrivez à golden-path@elegantvase.com avec photos/vidéos, n° de commande et référence du produit. Conservez l’emballage. Idéalement contactez-nous sous 48 h pour faciliter l’instruction auprès du transporteur.

Puis-je demander un échange ?

Oui en cas de défaut/non-conformité ; à défaut, remboursement via le moyen de paiement initial.

Et si l’article reçu n’est pas le bon ou incomplet ?

Signalez-le par email avec photos ; cela entre dans les cas de non-conformité.

Acceptez-vous les retours de produits personnalisés ?

N/A : personnalisation non proposée.

Puis-je retourner un produit “qui ne me plaît plus” ?

Oui, dans le cadre de la rétractation 14 jours (produit non utilisé et en bon état). Voir procédure.

Quelles preuves vous fournir ?

Photos/vidéos nettes de la casse ou du défaut + emballage + étiquette de transport.

Garantie & Qualité
Quelle garantie s’applique à mes vases ?

Garantie légale de conformité : 2 ans.

Avez-vous des certifications qualité ?

Non spécifié.

Comment assurez-vous la protection pendant le transport ?

Emballage anti-casse renforcé multi-couches, adapté aux matériaux.

Puis-je obtenir une réparation ?

Processus de réparation Non spécifié ; dans le cadre d’un défaut, nous instruisons un retour (voir procédure).

Proposez-vous une notice d’entretien détaillée par produit ?

Non spécifié. Consultez nos conseils génériques par matériau ci-dessus.

B2B / Professionnels
Proposez-vous des tarifs professionnels ou des remises volume (MOQ) ?

Non mentionné.

Offrez-vous un paiement différé (30/60 jours) ?

Non spécifié.

Pouvez-vous apposer un logo ou personnaliser un modèle ?

Non, personnalisation non disponible.

Pouvez-vous émettre des devis et factures avec TVA ?

Contactez golden-path@elegantvase.com. TVA : FR94929190155. Processus détaillé : Non spécifié.

Livrez-vous sur chantiers / hôtels / événements ?

Non spécifié. Indiquez la date précise souhaitée par email ; faisabilité Non spécifié.

Compte & Données personnelles (RGPD)
Dois-je créer un compte pour commander ?

Non spécifié.

Quelles données conservez-vous et pendant combien de temps ?

Données de commande : 10 ans. Données de prospection (newsletter) : 3 ans.

Comment gérer cookies & analytics ?

Cookies/analytics présents ; désactivation possible (modalités précises : Non spécifié).

Puis-je exercer mes droits RGPD (accès, rectification, suppression, etc.) ?

Oui, conforme RGPD. Contact : golden-path@elegantvase.com. Détails procéduraux : Non spécifié.

Transferts de données hors UE / DPO ?

Non spécifié.

Promotions, Cadeaux & Fidélité
Proposez-vous une remise de bienvenue ?

Oui, –10 % sur la première commande via la newsletter.

Offrez-vous l’emballage cadeau ?

Non proposé.

Puis-je passer une commande cadeau sans afficher les prix dans le colis ?

Non spécifié.

Avez-vous des cartes cadeau, parrainage, programme fidélité ?

Non spécifié.

Encart Cadeaux – alternative
Comme l’emballage cadeau n’est pas proposé, vous pouvez expédier directement chez le destinataire. Informations sur facture/colis : Non spécifié.

Durabilité & Responsabilité
Utilisez-vous des matériaux durables ?

Oui, c’est notre positionnement (mention marketing). Détails chiffrés : Non spécifié.

Votre emballage est-il recyclable ?

Emballage renforcé et recyclable/réutilisable. Taux exacts : Non spécifié.

Avez-vous un rapport d’impact / bilan carbone ?

Non spécifié.

Conseils de fin de vie du produit ?

Non spécifié ; rapprochez-vous des filières locales selon le matériau.

Contact & Support
Comment vous joindre ?

Email : golden-path@elegantvase.com.

Avez-vous un support téléphonique ou chat ?

Téléphone : non disponible. Chat : Non spécifié.

Quelles sont vos horaires et délais de réponse ?

Non spécifié.

Quelle est votre adresse postale ?

24 rue des 2 ponts , Aulnay-sous-Bois , 93600 , France (pas de point de retrait).

Où trouver vos pages légales / politique de confidentialité ?

Sur le site : /mentions-legales, /politique-de-confidentialite (URL exactes Non spécifié).

Raccourcis utiles

Livraison : /livraison

Retours/SAV : /retours

Garantie : /garantie

Mentions légales : /mentions-legales

Confidentialité : /politique-de-confidentialite

Contact : /contact