Politique d'expédition

Politique d’expédition

Délais de livraison

En moyenne, nos colis arrivent dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Votre commande est traitée sous environ 3 jours et la livraison prend ensuite environ 7 jours. Un numéro de suivi vous est fourni lors de l’expédition afin de suivre votre colis.

Frais de livraison

Frais fixes de 3,95 € pour toute commande inférieure à 100 € ; livraison offerte dès 100 €. Le montant exact des frais éventuels est affiché sur la page de paiement avant la validation de la commande.

Zones de livraison

Nous livrons partout en France métropolitaine. Pour toute autre destination (DOM-TOM, Corse, international), merci de nous écrire à contact@satifia.com avant de passer commande.

Suivi de commande

Vous recevez un email (et/ou un SMS si renseigné) contenant un numéro et un lien de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrés pour apparaître.

Adresse incorrecte / non livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant validation de la commande. En cas d’erreur constatée après commande, contactez-nous immédiatement à contact@satifia.com. Si l’adresse fournie est incomplète ou erronée, une réexpédition pourra entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.

Colis perdus / non reçus / volés

Pendant l’acheminement, nous restons votre point de contact. En cas d’anomalie, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le suivi indique « livré » mais que vous ne retrouvez pas le colis, signalez-le-nous rapidement. Nous vous assisterons dans la réclamation et l’enquête de livraison. Les solutions proposées (nouvelle expédition ou remboursement) dépendront de l’issue de l’enquête.

Retours et échanges

Conformément au droit de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour connaître la procédure. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrectement livré, contactez-nous immédiatement avec photos ou vidéos afin que nous puissions organiser un échange, une réexpédition ou un remboursement. En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client ; en cas de défaut, d’avarie ou de non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par Satifia.

Remboursement

Si vous préférez un remboursement plutôt qu’un échange pour un article défectueux, endommagé ou incorrect, nous vous accompagnerons dans la démarche. Une fois la demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de la carte.

Exceptions / articles non remboursables

Sauf défaut ou non-conformité, certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés, biens susceptibles de se détériorer rapidement, produits de soins personnels scellés ouverts, contenus numériques délivrés après exécution, cartes-cadeaux. Pour toute question, contactez-nous à contact@satifia.com.

Support

Pour toute question ou demande d’assistance, écrivez-nous à contact@satifia.com. Nous serons ravis de vous aider.