Politique d'expédition
Politique d'expédition
Délais de livraison
En moyenne, nos colis arrivent dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés. Votre commande est traitée sous ~3 jours et la livraison prend environ ~7 jours. Un numéro de suivi vous est fourni lors de l'expédition pour suivre votre colis.
Frais de livraison
Frais fixes de 3,95 € pour toute commande < 100 € ; livraison offerte dès 100 €. Le montant exact des frais éventuels est affiché sur la page de paiement avant validation de la commande.
Zones de livraison
Nous livrons partout en France métropolitaine. Pour une autre destination (DOM-TOM, Corse, international), écrivez-nous à golden-path@elegantvase.com avant commande.
Suivi de commande
Vous recevez un email (et/ou un SMS si fourni) avec un numéro et un lien de suivi. Les informations de suivi peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrés pour apparaître.
Adresse incorrecte / non livraison
Veuillez vérifier soigneusement votre adresse de livraison. Si une erreur est constatée après commande, contactez-nous immédiatement à golden-path@elegantvase.com. Lorsque l’adresse fournie est incomplète ou erronée, une réexpédition peut entraîner des frais supplémentaires à la charge du client.
Colis perdus / non reçus / volés
Pendant l’acheminement, nous restons votre point de contact : en cas d’anomalie, contactez-nous et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Si le suivi indique “livré” mais que vous ne trouvez pas le colis, signalez-le nous rapidement : nous vous assisterons dans la réclamation et l’enquête de livraison (preuve de livraison, vérification auprès du transporteur). Les solutions proposées (nouvelle expédition ou remboursement) dépendront de l’issue de l’enquête.
Retours et échanges
Conformément au droit de l’UE, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Voir notre Politique de remboursement pour la procédure. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrectement livré, contactez-nous immédiatement avec photos/vidéos pour que nous organisions un échange, une réexpédition ou un remboursement. En rétractation, les frais de retour sont à la charge du client ; en défaut/avarie/non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par ElegantVase.
Remboursement
Si vous préférez un remboursement plutôt qu’un échange pour un article défectueux/endommagé/incorrect, nous vous assisterons. Une fois votre demande validée, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou émetteur de carte.
Exceptions / Articles non remboursables
Sauf défaut ou non-conformité, certains articles ne peuvent pas être retournés : produits personnalisés, biens susceptibles de se détériorer rapidement, produits de soins personnels scellés ouverts, contenus numériques délivrés après exécution, cartes-cadeaux. Pour toute question, contactez golden-path@elegantvase.com.
Support
Pour toute question ou assistance, écrivez-nous à golden-path@elegantvase.com. Nous serons ravis de vous aider.